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CC-AU-3002 · Cargo DIAN

Inspector III

Estructurar elementos, criterios y mecanismos orientados a la implementación, evaluación y mejora continua de los componentes del Subproceso de Asistencia al Usuario, de acuerdo con la normativa, políticas establecidas, competencia y procedimientos vigentes.

NivelProfesional
Código de empleo307
Grado07
ProcesoCercanía con el ciudadano
Tu curso de preparación

Cercanía con el ciudadano, nivel Profesional

Lo que un gestor de «Cercanía con el ciudadano» necesita dominar para el concurso.

Este curso es para quienes concursan a cargos profesionales de la línea «Cercanía con el ciudadano» (Gestor e Inspector). Entrena las competencias funcionales de tu cargo con casos reales del servicio al ciudadano: atención, PQRSF y la defensoría del contribuyente. Primero comprendes el marco normativo, luego entrenas con casos de tu cargo, y evalúas antes del simulacro.

Ver el curso
Lo que obtienes
  • Contenido anclado al Manual de Funciones de la DIAN, Resolución 000067 de 2024.
  • Suma lo propio de tu línea: asistencia al usuario y defensoría del contribuyente.
  • Comparte la base institucional de la DIAN —Estado y función pública, gestión de la entidad, gestión documental, servicio al ciudadano, transparencia, y evasión, elusión y contrabando— con los demás cargos de tu línea.
  • Entrenamiento con casos reales del cargo que te corresponde, no con teoría suelta.
Qué estudias · 11 módulos, entre ellos
  • Constitución, Estado, función pública y carrera administrativa en la DIAN
  • Modelo Integrado de Planeación y Gestión, Buen Gobierno e IntegridadActualizado Al día con el MIPG 2026: Manual Operativo versión 7 de Función Pública (agosto de 2026, presentado el 3 de septiembre de 2026), que organiza el modelo en seis dimensiones, y Decreto 0995 del 4 de agosto de 2026, que incorpora la política de Gestión Ambiental Institucional.
  • Asistencia al usuario y defensoría del contribuyente
  • Jurídica
  • Procedimiento tributario

y 6 módulos más. El contenido completo se habilita al inscribirte.

Funciones esenciales

7 funciones del Manual

Desarrollar criterios técnicos, lineamientos, investigaciones, diseño, ejecución, evaluación y mejora de las políticas, planes, programas, proyectos, estrategias y acciones de alto impacto para educar al ciudadano en cultura tributaria, de acuerdo con la normativa, políticas gubernamentales, lineamientos y planes institucionales.
Gestionar la asistencia y orientación integral y especializada a los ciudadanos en temas de tipo tributario, aduanero y cambiario, así como en el adecuado uso de los servicios informáticos electrónicos, de acuerdo con la normativa, las políticas, lineamientos institucionales, los protocolos de servicio y los procedimientos vigentes.
Formular estándares, estrategias, procedimientos, trámites y propuestas de mejora en materia de asistencia brindada a través de los diferentes canales de atención, de acuerdo con la normativa vigente, políticas institucionales, sectoriales y nacionales, las necesidades de los usuarios y los procedimientos establecidos.
Elaborar estudios que identifiquen tendencias, puntos críticos, estrategias, mejoras, políticas e instrumentos de monitoreo y evaluación al sistema de peticiones, quejas, sugerencias, reclamos, felicitaciones y denuncias, de acuerdo con la normativa vigente, lineamientos propuestos, alertas identificadas, informes generados y procedimientos establecidos.
Desarrollar propuestas en la formulación, diseño, ejecución y control de las estrategias de servicio, campañas y demás acciones de gestión persuasiva tendientes a la difusión y cumplimiento de obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias, de conformidad con la normativa, competencia, lineamientos y procedimientos vigentes.
Atender las solicitudes relacionadas con la inscripción y actualización del Registro Único Tributario y el control a las obligaciones formales, de conformidad con la normativa y procedimientos vigentes.
Las señaladas como comunes a todos los empleos de la planta de personal de la Entidad, incluidas en la resolución que adopta o modifica el manual y las demás asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el nivel, grado de responsabilidad y el área de desempeño del empleo.

Competencias del cargo

Funcionales · 3

Lo que debes saber y saber hacer en el cargo

  • RUT: Registro Único Tributario
  • Dirección y administración de canales de servicio
  • Orientación normativa a los clientes TACI

Comportamentales · 6

Cómo se espera que actúes

  • Comportamiento Ético
  • Comunicación Efectiva
  • Trabajo en equipo
  • Adaptabilidad
  • Orientación al Logro
  • Orientación al usuario y al ciudadano

Conocimientos comunes de la DIAN

Los exige el Manual junto a las competencias del cargo, pero no son propios de este

Conceptos Evasión, Elusión y Contrabando. Ley de transparencia Herramientas Informáticas Gestión documental Modelo Integrado de Planeación y Gestión Código de Buen Gobierno y Código de Integridad Sistema PQRSF Políticas Estatales de Servicio al Ciudadano Constitución Política: Derechos Fundamentales, Principios y Estructura del Estado Función asistencia al cliente Cultura de la contribución

Requisitos

Estudios

Título profesional en alguno de los programas académicos pertenecientes a los Núcleos Básicos del Conocimiento abajo relacionados. Título de postgrado (especialización o maestría o doctorado) relacionado con las funciones del empleo.

Experiencia

Cuatro (4) años de experiencia de los cuales uno (1) es de experiencia profesional y tres (3) años de experiencia profesional relacionada.

Otros requisitos

Tarjeta Profesional en los casos señalados por la Ley.

Profesiones que habilitan

13 núcleos del conocimiento

Administración Ciencia Política, Relaciones Internacionales Comunicación Social, Periodismo y Afines Contaduría Pública Derecho y Afines Economía Ingeniería Administrativa y Afines Ingeniería de Sistemas, Telemática y Afines Ingeniería Industrial y Afines Ingeniería Química y Afines Matemáticas, Estadística y Afines Psicología Publicidad y Afines

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Fuente: Resolución 000067 de 2024 de la DIAN, Manual Específico de Requisitos y Funciones (Diario Oficial 52.730), corregida por la Resolución 005324 de 2024. Describe el empleo del Manual; no es una convocatoria. Las vacantes las define cada OPEC de la CNSC.